Radio moquette ou vrai retour client ?

J'ai longtemps douté de l'authenticité des "avis clients" puisque nombreux prestataires m'avaient venté la facilité avec laquelle on pouvait "s'arranger" avec les avis donnés pour notre site. Une petite réécriture par là, une petite suppression par ci, un compliment mal interprété?  Hop on la zappe ! Publier les avis de ces clients si on ne laisse que les louanges s'afficher...ce n'est pas très honnête et c'est pourtant monnaie courante.